よくあるご質問-[キレイノワ]

商品について

グラマラスリム・スムージーについて

グラマラスリム・スムージーの味を変更したい。: 次回お届け予定日の10日前までにメールもしくはお電話でご連絡ください。
※交互に味を変更することは、誠に申し訳ございませんが当店のシステム上できかねます。

味は何種類あるのですか。: トロピカルマンゴー味とミックスベリー味がございます。
※シトラスレモン味については、2017年12月で販売終了いたしました。

シェイカープレゼントについて: ピタヤと青汁のグラマラスリム・スムージーのトクトクコースをご注文いただいたお客様にプレゼントしております。
なお、初回のみのプレゼントとなりますので、再送や販売は承っておりません。

1日どのくらいを目安に飲めばいいですか。: 通常の食事と置き換える場合、1日2回を限度にお召し上がりください。
1回あたり6～10g程度をコップ1杯（150ml~200ml 程度）の水または牛乳などとよく混ぜてお召し上がりください。
※上記はあくまで当店の推奨摂取量でございますので、お客様のご体調に合わせてお召し上がりください。

スムージーが溶けにくいです。

下記ポイントをご参考ください。

・シェイカーに液体を入れてからスムージーの粉末を入れる
・時間を置くとトロミがつくため、液体に粉末を入れたらさっと手早くシェイクをする
・シェイクの仕方は、横ではなく縦に小刻みに振る
・スムージーの粉末の量を減らす

妊娠中や授乳中に摂取してもいいですか。: 妊娠中や授乳中にお召し上がり頂いても問題ありませんが、
ご心配な場合は、ご購入前にかかりつけのお医者様へご相談ください。

グラマラスリム・プエラリアについて

1日どのくらいを目安に飲めばいいですか。: 1日4粒を目安にお召し上がりください。

妊娠中や授乳中に摂取してもいいのか？: 妊娠や授乳中の方は、お医者様とご相談いただくか、ご使用をお控え下さい。

グラマラスリム・スタイルアップとの違いは何ですか。: グラマラスリム・プエラリアは、
グラマラスリム・スタイルアップに比べ、よりバストアップを目指したサプリメントです。

グラマラスリム・スタイルアップについて

1日どのくらいを目安に飲めばいいですか。: 1日2粒を目安にお召し上がりください。

妊娠中や授乳中に摂取してもいいですか。: 妊娠や授乳中の方は、お医者様とご相談いただくか、ご使用をお控え下さい。

グラマラスリム・プエラリアとの違いは何ですか。: グラマラスリム・スタイルアップは、
グラマラスリム・プエラリアに比べ、よりダイエットやスリムボディを目指したサプリメントです。

Qutt-Teaについて

1日どのくらいを目安に飲めばいいですか。: 1日1～2杯程度を目安にお召し上がりください。

水やお湯以外での飲み方はありますか。: 炭酸水、豆乳、ヨーグルトなどとに混ぜていただいても美味しくお召し上がりいただけます。

モテフィットについて

サイズ展開はありますか。: フリーサイズです。
一般的なサイズのS~Mに相当します。
サイズがご不安な場合は、ご注文前にご相談ください。

日中も使えますか。: 日中やジムなどスポーツ時でもお使いいただけます。

その他商品について

その他商品またはご不明な点がある場合はこちら: お問い合わせフォームへ

定期購入について

継続中の定期購入商品を解約したい。: ご注文時にご案内している一定回数以上をご購入いただいている場合、ご解約を承ります。
定期購入商品の解約については、ご本人様の意思確認と状況確認を必要としているため、お電話のみで受け付けさせていただいております。
そのため、大変お手数ではございますが、下記専用窓口までご連絡をお願いいたします。

＜ピタヤと青汁のグラマラスリム・スムージー専用フリーダイヤル＞
0120-608-369
10:00-17:00　（土・日・祝祭日を除く）

＜キュッティ専用フリーダイヤル＞
0120-816-051
10:00-17:00　（土・日・祝祭日を除く）

＜その他商品専用フリーダイヤル＞
0120-429-139
10:00-17:00　（土・日・祝祭日を除く）

途中解約は可能ですか。: ご注文時にご案内している一定ご購入回数内の途中解約はできません。
商品により最低ご購入回数が異なりますので、ご注文商品をご確認ください。

次回お届け日を変更したい。: 次回お届け予定日の10日前までにメールもしくはお電話でご連絡ください。

次回お届け予定日を知りたい。: マイページの定期申込履歴より、ご注文の商品情報の「申込詳細」をクリックし、「お届け先」の「次回希望日」をご確認ください。

お届けサイクルを変更したい。: 当店では「20日ごと」や「1ヶ月ごと」、「2ヶ月ごと」、「3ヶ月ごと」など、お客様のご希望のペースでお届けが可能でございます。
次回お届け予定日の10日前までにメールもしくはお電話でご連絡ください。

グラマラスリム・スムージーの味を変更したい。: 次回お届け予定日の10日前までにメールもしくはお電話でご連絡ください。
※交互に味を変更することは、誠に申し訳ございませんが当店のシステム上できかねます。

一時的に発送を止めてほしい。: 最長6ヶ月まで次回お届け日を延期することができます。
次回お届け予定日の10日前までにメールもしくはお電話でご連絡ください。

一度解約した商品を再開したい。: 再開については、いつでも同じお値段で承っております。
メールもしくはお電話でご連絡ください。
※定期購入商品は2回目以降の値段での再開となります。

お支払いついて

お支払い方法は？: 定期購入の場合は、「NP後払い決済」「クレジットカード決済」をご用意しております。
単品購入の場合は、「NP後払い決済」「クレジットカード決済」「代金引換」「銀行振り込み」をご用意しております。

NP後払い決済について: 商品と一緒にお振込用紙を同封しておりますので、そちらに基づき、コンビニ・郵便局・銀行等でお支払ください。
なお、手数料300円をお客様にご負担いただいております。

クレジットカード決済について: 下記のカードがご利用いただけます。

カード情報のご変更は、個人情報保護の観点より、マイページにてお客様ご自身でのお手続きをお願いしております。
なお、手数料はかかりません。

代金引換について: 商品お届け時にお支払いをいただきます。
手数料300円をお客様にご負担いただいております。
定期購入商品にはご利用いただけません。

銀行振込について: ご注文完了後、ご入金方法のご案内をメールでお送りいたしますので、そちらに基づきお支払ください。
当店の銀行口座はみずほ銀行でございます。
お振込み時の手数料はお客様にご負担いただいております。
定期購入商品にはご利用いただけません。

支払い方法を変更したい: ・後払い決済へ変更する場合
次回お届け予定日の10日前までにメールもしくはお電話でご連絡ください。

・クレジットカード決済へ変更する場合
個人情報保護の観点より、マイページよりお客様ご自身でのお手続きをお願いしております。
次回お届け予定日の10日前までにご変更をお願いいたします。

支払が済んでいるか確認したい(NP後払い決済のお客様): 誠に恐れ入りますが、NP後払いサービスにつきましては、決済代行会社のネットプロテクションズが運営しているサービスとなっております。
そのため、支払状況の確認をご希望の場合は、下記ネットプロテクションズお問い合わせ先までお問い合わせをお願いいたします。

NPサポートデスク（株式会社ネットプロテクションズ）
電話番号:0570-007-775（受付時間 10時～17時 ※土日祝日を除く）
メールアドレス:np-support@netprotections.co.jp

配送・配送料について

定期購入商品が届かない: 過去の配送履歴やご選択いただいているお支払い方法が原因でお届けが出来かねる場合がございます。

・前回お届けした商品が転居や住所不明にて返品となった場合
商品が返品となった場合、当店よりメールやお電話にてご連絡をさせていただいておりますので、ご確認をお願いいたします。
万が一、ご返信の確認が出来かねる場合には、当店にてご注文をキャンセルさせていただくことがございます。

・ご選択いただいているお支払い方法のご利用が承りかねる場合
「NP後払い決済」「クレジットカード決済」をご選択いただいている場合、決済代行会社の総合的な判断により、ご利用を承りかねることがございます。
その場合、当店よりメールやお電話にてご連絡をさせていただいておりますので、ご確認をお願いいたします。
ご返信の確認が出来かねる場合や、一定期間を過ぎましてもご利用を承りかねる場合は、当店にてご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
上記にお心当たりがない場合は、メールもしくはお電話でお問い合わせください。

商品はいつ頃届くのか: ご注文日より3～4営業日以内に配送のお手続きを行っております。
お届け日の目安は、ご注文日より約6日後となっておりますが、お住まいの地域や配送方法により異なります。
お届け日や配送方法につきましては、ご注文完了メールに記載させていただいておりますのでご確認ください。
なお、定期コースをご注文いただいてる場合、2回目以降のお届け日はマイページでご確認いただけます。

送料はどのくらいか: 定期購入商品は、基本的に送料は無料でございます。
※グラマラスリム・スタイルアップのトクトクコースをご購入いただいた場合、初回のみ商品代金0円・送料702円とさせていただいております

送料無料の商品を購入したのに手数料が請求されている: 当店でお客様にご負担いただいております手数料は、「NP後払い決済」「代金引換」をご選択いただいた際のお支払手数料でございます。
万が一、上記以外の手数料のご請求がございましたら、メールもしくはお電話でお問い合わせください。

次回お届け予定日を知りたい。: マイページの定期申込履歴より、ご注文の商品情報の「申込詳細」をクリックし、「お届け先」の「次回希望日」をご確認ください。

返品・交換・キャンセルについて

返品・交換したい。: 商品には万全を期しておりますが、万が一、商品に劣化・破損があった場合は新しい商品と交換をいたしますので、商品到着後1週間以内に、お電話またはメールにてご連絡をお願いします。
なお、お客様のご都合での返品・交換は承っておりませんので、予めご了承のほどお願い申し上げます。

注文をキャンセルしたい。(単品商品・定期初回お申し込み): 発送準備前の商品でしたらキャンセルは可能でございます。
しかしながら、既に発送準備に入っている商品につきましては、キャンセルを承ることが出来かねます。
お客様のご注文状況を確認いたしますので、一度お電話かメールでお問い合わせください。

クーリングオフしたい。: クーリングオフは特定商取引に関する法律で定められた法律であり、当店のような通信販売(インターネット販売)では適用されません。

マイページについて

ログインについて

ログインができない。: メールアドレスおよびパスワードが半角英数字になっているかご確認ください。

パスワードを忘れてしまった。: ログイン画面よりパスワード再発行を行ってください。
ご登録のメールアドレス宛にパスワード再発行用のメールをお送りいたします。
パスワードはお客様の個人情報ですので、当店では一切管理を行っておりません。
忘れないようにお客様ご自身で管理をお願いします。

登録内容変更について

会員情報（氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど）を変更したい。: マイページの基本会員情報より変更が可能でございます。
なお、メールもしくはお電話でも変更が可能でございます。

退会したい。: マイページの退会手続きより変更が可能でございます。
また、メールもしくはお電話でも変更が可能でございます。
定期コース継続中のお客様は、退会手続きが出来かねますのでご注意ください。

お届け先の住所を変更したい。: マイページの基本会員情報より変更可能でございます。
次回お届け予定日10日前を過ぎてご変更された場合、次々回のお届け分からの変更となりますのでご注意ください。

メールマガジンの配信を停止してほしい。: キレイノワよりお得な情報を配信しておりますので、お受け取りいただくことをおススメいたします。
配信停止をご希望の場合は、マイページの基本会員情報にて、メールマガジンを「受け取らない」に設定してください。

返金保証制度について

返金保証とは何ですか。: 下記商品において、一定の期間内にご満足いただけなかった場合に、商品代金を返金させていただく保証制度を設けております。
適用条件や保証制度の内容は商品によって異なります。詳細は各商品ページまたはご利用ガイドの「返金保証制度」をご確認ください。

＜対象商品＞
・グラマラスリム・スムージー　トクトクコース
・グラマラスリム・プエラリア　トクトクコース
・グラマラスリム・スタイルアップ　トクトクコース

ご利用ガイドはこちら

納品書を再送してほしい。: 大変申し訳ございませんが、納品書の再発行は承っておりません。

返金制度を申し込んだが、まだ返金されていない。: 返金の手続きにつきましては、返品到着後7営業日以内に行わせていただいております。
万が一、上記を過ぎている場合にはメールかお電話でお問い合わせください。

その他のお問い合わせ

当店からお送りするメールについて

注文確認メールが来ない。

当店ではご注文いただいたお客様へ、ご注文完了後や商品発送完了後に注文完了メールをお送りさせていただいております。
原因といたしまして、以下の理由が考えられます。

・メールアドレスの登録間違い
・ご利用端末のドメイン指定及び受信設定
・メールボックスの容量オーバー
・フリーメール、迷惑メールフィルター（フォルダ等）の設定
・ウィルスソフトの設定

大変お手数ではございますが、一度ご確認をお願いいたします。

その他のお問い合わせ

その他ご不明な点がある場合はこちら: お問い合わせフォームへ