よくあるご質問-[キレイノワ]

商品について

グラマラスリム・プエラリアについて

1日どのくらいを目安に飲めばいいですか。: 1日4粒を目安にお召し上がりください。

妊娠中や授乳中に摂取してもいいのか？: 妊娠や授乳中の方は、お医者様とご相談いただくか、ご使用をお控え下さい。

グラマラスリム・スタイルアップとの違いは何ですか。: グラマラスリム・プエラリアは、
グラマラスリム・スタイルアップに比べ、よりバストアップを目指したサプリメントです。

グラマラスリム・スタイルアップについて

1日どのくらいを目安に飲めばいいですか。: 1日2粒を目安にお召し上がりください。

妊娠中や授乳中に摂取してもいいですか。: 妊娠や授乳中の方は、お医者様とご相談いただくか、ご使用をお控え下さい。

グラマラスリム・プエラリアとの違いは何ですか。: グラマラスリム・スタイルアップは、
グラマラスリム・プエラリアに比べ、よりダイエットやスリムボディを目指したサプリメントです。

モテフィットについて

サイズ展開はありますか。: 現在、Sサイズ・Mサイズ（旧表記：フリーサイズ）・Lサイズの3サイズをご用意しております。
詳しくはサイズ適応表をご覧いただくか、ご不安な場合はご注文前にご相談ください。

日中も使えますか。: 日中やジムなどスポーツ時でもお使いいただけます。

ピュアネイルエッセンスについて

どのように使用したらいいですか。: まずは、水分をよくふき取ってから塗布してください。
水分が残っていると、美爪成分の浸透を阻害してしまいます。
1日1回、入浴後もしくは足全体を洗った清潔な状態で、爪全体、爪の生え際、爪と皮膚の間に豆粒大1個程度塗ってください。
塗布する際は、手の指先ですり込むようになじませ、必ず1〜2分放置しよく乾かしましょう。

1回どのくらいを目安に塗布すればいいですか。: 10本すべての指に豆粒大1個程度塗ることをお勧めしています。

どのくらいの期間で実感できますか。: お悩みの深さ、種類によって個人差があります。
爪の生まれ変わりや成長サイクルを促進させる効果が期待できる商品ですので、
まずは3ヶ月使い続けていただくことにより、効果を感じていただけるかと思います。
1〜2か月ご使用いただく期間に応じて、変化を徐々に感じられたという声をいただいています。

他のケア用品と併用してもいいですか。: 他のケア用品との併用は問題ございませんが、ピュアネイルエッセンスの効果をより実感いただくために、
清潔な爪に他のクリームなどを塗布する前にご使用いただくことをお勧めしています。

医薬品と併用してもいいですか。: 飲み薬であれば、併用していただいても問題ございませんが、
塗り薬については、かかりつけの医師に相談の上ご使用ください。

ピュアネイルエッセンスの香りについて: オレンジ油、レモン果皮、ゼラニウム配合の柑橘系の香りです。天然の香りなので塗った直後にほのかに香る程度です。

ネイルアートの上から使用してもいいですか。: ネイルアートの上からご使用いただくと、成分が地爪へ浸透せず効果を実感しにくくなります。
地爪に直接塗布していただくことをお勧めしています。

その他商品について

その他商品またはご不明な点がある場合はこちら: お問い合わせフォームへ

トクトクコースについて（グラマラスリム・プエラリア、スタイルアップ購入の方はこちら）

継続中のトクトクコース購入商品を解約したい: ご注文時にご案内している一定回数以上をご購入いただいている場合、ご解約を承ります。
トクトクコース購入商品の解約については、ご本人様の意思確認と状況確認を必要としているため、お電話のみで受け付けさせていただいております。

途中解約は可能ですか。: ご注文時にご案内している一定ご購入回数内の途中解約はできません。
商品により最低ご購入回数が異なりますので、ご注文商品をご確認ください。

次回お届け日を変更したい。: 次回お届け予定日の10日前までにメールもしくはお電話でご連絡ください。

次回お届け予定日を知りたい。: マイページの定期申込履歴より、ご注文の商品情報の「申込詳細」をクリックし、「お届け先」の「次回希望日」をご確認ください。

お届けサイクルを変更したい。: 当店では「20日ごと」や「1ヶ月ごと」、「2ヶ月ごと」、「3ヶ月ごと」など、お客様のご希望のペースでお届けが可能でございます。
次回お届け予定日の10日前までにメールもしくはお電話でご連絡ください。

一時的に発送を止めてほしい。: 最長6ヶ月まで次回お届け日を延期することができます。
次回お届け予定日の10日前までにメールもしくはお電話でご連絡ください。

一度解約した商品を再開したい。: 再開については、いつでも同じお値段で承っております。
メールもしくはお電話でご連絡ください。
※定期購入商品は2回目以降の値段での再開となります。

定期コースについて

継続中の定期コース購入商品を解約したい。: 定期コース購入商品の解約については、ご本人様の意思確認と状況確認を必要としているため、お電話のみで受付させていただいております。
解約をご希望の場合は、次回お届け予定日の10日前までにお電話でご連絡ください。

次回お届け日を変更したい。: 次回お届け予定日の10日前までにメールもしくはお電話でご連絡ください。

次回お届け予定日を知りたい。: マイページの定期申し込み履歴より、ご注文の商品情報の「申込詳細」をクリックし、「お届け先」の「次回希望日」をご確認ください。

定期コースからまとめ定期コースへ変更したい。: ログイン後、お問い合わせフォームから「ピュアネイルエッセンス3か月おまとめ定期コース変更申し込み」と記載の上、お問い合わせください。
変更が完了しましたら改めてメールにてご連絡させていただきます。
※次回お届け予定日の10日前までにメールもしくはお電話でご連絡ください。

一時的に発送を止めてほしい。: 最長6ヶ月まで次回お届け日を延長することができます。
次回お届け予定日の10日前までにメールもしくはお電話でご連絡ください。

お支払いついて

お支払い方法は？: 定期購入の場合は、「NP後払い決済」「クレジットカード決済」をご用意しております。
単品購入の場合は、「NP後払い決済」「クレジットカード決済」「代金引換」「銀行振り込み」「AmazonPay決済」をご用意しております。

NP後払い決済について: 商品と一緒にお振込用紙を同封しておりますので、そちらに基づき、コンビニ・郵便局・銀行等でお支払ください。
なお、手数料300円をお客様にご負担いただいております。

クレジットカード決済について: 下記のカードがご利用いただけます。

カード情報のご変更は、個人情報保護の観点より、マイページにてお客様ご自身でのお手続きをお願いしております。
なお、手数料はかかりません。

AmazonPay決済について: Amazonアカウントをお持ちでしたら、登録された情報を選択するだけでご注文を完了できます。

代金引換について: 商品お届け時にお支払いをいただきます。
手数料300円をお客様にご負担いただいております。

銀行振込について: ご注文完了後、ご入金方法のご案内メールをお送りいたしますので、そちらに基づきお支払ください。
当店の銀行口座はみずほ銀行でございます。
お振込み時の手数料はお客様にご負担いただいております。
定期購入商品にはご利用いただけません。

支払い方法を変更したい: ・後払い決済へ変更する場合
次回お届け予定日の10日前までにメールもしくはお電話でご連絡ください。

・クレジットカード決済へ変更する場合
個人情報保護の観点より、マイページよりお客様ご自身でのお手続きをお願いしております。
次回お届け予定日の10日前までにご変更をお願いいたします。

支払が済んでいるか確認したい(NP後払い決済のお客様): 誠に恐れ入りますが、NP後払いサービスにつきましては、決済代行会社のネットプロテクションズが運営しているサービスとなっております。
そのため、支払状況の確認をご希望の場合は、下記ネットプロテクションズお問い合わせ先までお問い合わせをお願いいたします。

NPサポートデスク（株式会社ネットプロテクションズ）
電話番号:0570-007-775（受付時間 10時～17時 ※土日祝日を除く）
メールアドレス:np-support@netprotections.co.jp

配送・配送料について

定期購入商品が届かない: 過去の配送履歴やご選択いただいているお支払い方法が原因でお届けが出来かねる場合がございます。

・前回お届けした商品が転居や住所不明にて返品となった場合
商品が返品となった場合、当店よりメールやお電話にてご連絡をさせていただいておりますので、ご確認をお願いいたします。
万が一、ご返信の確認が出来かねる場合には、当店にてご注文をキャンセルさせていただくことがございます。

・ご選択いただいているお支払い方法のご利用が承りかねる場合
「NP後払い決済」「クレジットカード決済」をご選択いただいている場合、決済代行会社の総合的な判断により、ご利用を承りかねることがございます。
その場合、当店よりメールやお電話にてご連絡をさせていただいておりますので、ご確認をお願いいたします。
ご返信の確認が出来かねる場合や、一定期間を過ぎましてもご利用を承りかねる場合は、当店にてご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
上記にお心当たりがない場合は、メールもしくはお電話でお問い合わせください。

商品はいつ頃届くのか: ご注文日より3～4営業日以内に配送のお手続きを行っております。
お届け日の目安は、ご注文日より約6日後となっておりますが、お住まいの地域や配送方法により異なります。
お届け日や配送方法につきましては、ご注文完了メールに記載させていただいておりますのでご確認ください。
なお、定期コースをご注文いただいてる場合、2回目以降のお届け日はマイページでご確認いただけます。

送料はどのくらいか: トクトクコース購入商品は、基本的に送料無料でございます。
※グラマラスリム・スタイルアップのトクトクコースをご購入いただいた場合、
初回のみ商品代金0円・送料702円とさせていただいております。

定期コース購入商品は送料378円をご負担いただいております。

送料無料の商品を購入したのに手数料が請求されている: 当店でお客様にご負担いただいております手数料は、「NP後払い決済」「代金引換」をご選択いただいた際のお支払手数料でございます。
万が一、上記以外の手数料のご請求がございましたら、メールもしくはお電話でお問い合わせください。

次回お届け予定日を知りたい。: マイページの定期申込履歴より、ご注文の商品情報の「申込詳細」をクリックし、「お届け先」の「次回希望日」をご確認ください。

返品・交換・キャンセルについて

返品・交換したい。: 商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、商品に劣化・破損があった場合は新しい商品と交換をいたしますので、商品到着後1週間以内に、お電話でご連絡をお願いいたします。
なお、お客様のご都合での返品・交換は承っておりませんので、予めご了承のほどお願い申し上げます。

注文をキャンセルしたい。(単品商品・定期初回お申し込み): ご注文日の翌日午前10時までにメールかお電話でお問い合わせいただいた場合、キャンセルは可能でございます。
それ以降のお問い合わせにつきましては、お客様のご注文状況を確認いたしますので、一度メールかお電話でお問い合わせください。

クーリングオフしたい。: クーリングオフは特定商取引に関する法律で定められた法律であり、当店のような通信販売(インターネット販売)では適用されません。

マイページについて

ログインについて

ログインができない。: メールアドレスおよびパスワードが半角英数字になっているかご確認ください。

パスワードを忘れてしまった。: ログイン画面よりパスワード再発行を行ってください。
ご登録のメールアドレス宛にパスワード再発行用のメールをお送りいたします。
パスワードはお客様の個人情報ですので、当店では一切管理を行っておりません。
忘れないようにお客様ご自身で管理をお願いします。

登録内容変更について

会員情報（氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど）を変更したい。: マイページの基本会員情報より変更が可能でございます。
なお、メールもしくはお電話でも変更が可能でございます。

退会したい。: マイページの退会手続きより変更が可能でございます。
また、メールもしくはお電話でも変更が可能でございます。
定期コース継続中のお客様は、退会手続きが出来かねますのでご注意ください。

お届け先の住所を変更したい。: マイページの基本会員情報より変更可能でございます。
次回お届け予定日10日前を過ぎてご変更された場合、次々回のお届け分からの変更となりますのでご注意ください。

メールマガジンの配信を停止してほしい。: キレイノワよりお得な情報を配信しておりますので、お受け取りいただくことをおススメいたします。
配信停止をご希望の場合は、マイページの基本会員情報にて、メールマガジンを「受け取らない」に設定してください。

返金保証制度について

返金保証とは何ですか。: 下記商品において、一定の期間内にご満足いただけなかった場合に、商品代金を返金させていただく保証制度を設けております。
適用条件や保証制度の内容は商品によって異なります。詳細は各商品ページまたはご利用ガイドの「返金保証制度」をご確認ください。

＜対象商品＞
・グラマラスリム・プエラリア　トクトクコース
・グラマラスリム・スタイルアップ　トクトクコース

ご利用ガイドはこちら

納品書を再送してほしい。: 大変申し訳ございませんが、納品書の再発行は承っておりません。

返金制度を申し込んだが、まだ返金されていない。: 返金の手続きにつきましては、返品到着後2週間以内に行わせていただいております。
万が一、上記を過ぎている場合にはメールかお電話でお問い合わせください。

その他のお問い合わせ

当店からお送りするメールについて

注文確認メールが来ない。

当店ではご注文いただいたお客様へ、ご注文完了後や商品発送完了後に注文完了メールをお送りさせていただいております。
原因といたしまして、以下の理由が考えられます。

・メールアドレスの登録間違い
・ご利用端末のドメイン指定及び受信設定
・メールボックスの容量オーバー
・フリーメール、迷惑メールフィルター（フォルダ等）の設定
・ウィルスソフトの設定

大変お手数ではございますが、一度ご確認をお願いいたします。

その他のお問い合わせ

その他ご不明な点がある場合はこちら: お問い合わせフォームへ

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