よくあるご質問

定期購入について

定期購入商品の解約については、ご本人様の意思確認と状況確認を必要としているため、お電話のみで受け付けさせていただいております。
そのため、大変お手数ではございますが、下記専用窓口までご連絡をお願いいたします。
＜ピタヤと青汁のグラマラスリム・スムージー専用フリーダイヤル＞
0120-608-369
10:00-18:00　（土・日・祝祭日を除く）
＜キュッティ専用フリーダイヤル＞
0120-816-051
10:00-18:00　（土・日・祝祭日を除く）
＜その他商品専用フリーダイヤル＞
0120-429-139
10:00-18:00　（土・日・祝祭日を除く）
次回お届け予定日の10日前までにメールもしくはお電話でご連絡ください。
次回お届け予定日の10日前までにメールもしくはお電話でご連絡ください。
※交互に味を変更することは、誠に申し訳ございませんが当店のシステム上できかねます
当店では「20日ごと」や「1ヶ月ごと」、「2ヶ月ごと」、「3ヶ月ごと」など、お客様のご希望のペースでお届けが可能でございます。
次回お届け予定日の10日前までにメールもしくはお電話でご連絡ください。
一時的にお届けを休止されたい場合は、最長6ヶ月まで次回お届け日を延期することが可能でございます。
次回お届け予定日の10日前までにメールもしくはお電話でご連絡ください。
再開については、いつでも同じお値段で承っております。
メールもしくはお電話でご連絡ください。
※定期購入商品は2回目以降の値段での再開となります。

お支払いについて

定期購入の場合は、「NP後払い決済」「クレジットカード決済」をご用意しております。
単品購入の場合は、「NP後払い決済」「クレジットカード決済」「代金引換」「銀行振り込み」をご用意しております。
商品と一緒にお振込用紙を同封しておりますので、そちらに基づき、コンビニ・郵便局・銀行等でお支払ください。
なお、手数料300円をお客様にご負担いただいております。
下記のカードがご利用いただけます。
VISA,MasterCard,JCB,AMEX,Diners,ニコス,セゾン,イオン,アプラス,楽天カード,TOYOTA（TSキュービック）,セントラルファイナンス,OMC
カード情報のご変更は、個人情報保護の観点より、マイページにてお客様ご自身でのお手続きをお願いしております。
なお、手数料はかかりません。
手数料300円をお客様にご負担いただいております。
ご注文完了後、ご入金方法のご案内をメールでお送りいたしますので、そちらに基づきお支払ください。
当店の銀行口座はみずほ銀行でございます。
お振込み時の手数料はお客様にご負担いただいております。
・後払い決済へ変更する場合
次回お届け予定日の10日前までにメールもしくはお電話でご連絡ください。
・クレジットカード決済へ変更する場合
個人情報保護の観点より、マイページよりお客様ご自身でのお手続きをお願いしております。
次回お届け予定日の10日前までにご変更をお願いいたします。
誠に恐れ入りますが、NP後払いサービスにつきましては、決済代行会社のネットプロテクションズが運営しているサービスとなっております。
そのため、支払状況の確認をご希望の場合は、下記ネットプロテクションズお問い合わせ先までお問い合わせをお願いいたします。
NPサポートデスク（株式会社ネットプロテクションズ）
電話番号:0570-007-775（ 受付時間 10時～17時 ※土日祝日を除く）
メールアドレス:np-support@netprotections.co.jp

お届けについて

過去の配送履歴やご選択いただいているお支払い方法が原因でお届けが出来かねる場合がございます。
・前回お届けした商品が転居や住所不明にて返品となった場合
商品が返品となった場合、当店よりメールやお電話にてご連絡をさせていただいておりますので、ご確認をお願いいたします。
万が一、ご返信の確認が出来かねる場合には、当店にてご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
・ご選択いただいているお支払い方法のご利用が承りかねる場合
「NP後払い決済」「クレジットカード決済」をご選択いただいている場合、決済代行会社の総合的な判断により、ご利用を承りかねることがございます。
その場合、当店よりメールやお電話にてご連絡をさせていただいておりますので、ご確認をお願いいたします。
ご返信の確認が出来かねる場合や、一定期間を過ぎましてもご利用を承りかねる場合は、当店にてご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
上記にお心当たりがない場合は、メールもしくはお電話でお問い合わせください。
ご注文日より3～4営業日以内に配送のお手続きを行っております。
お届け日の目安は、ご注文日より約6日後となっておりますが、お住まいの地域や配送方法により異なります。
お届け日や配送方法につきましては、ご注文完了メールに記載させていただいておりますのでご確認ください。
なお、定期コースをご注文いただいてる場合、2回目以降のお届け日はマイページでご確認いただけます。
当店でお客様にご負担いただいております手数料は、「NP後払い決済」「代金引換」をご選択いただいた際のお支払手数料でございます。
万が一、上記以外の手数料のご請求がございましたら、メールもしくはお電話でお問い合わせください。
定期購入商品は、基本的に送料は無料でございます。
※グラマラスリム・スタイルアップのトクトクコースをご購入いただいた場合、初回のみ商品代金0円・送料500円とさせていただいております

妊娠中／授乳中の方へ

・グラマラスリム・プエラリア/グラマラスリム・スタイルアップ
誠に恐れ入りますが、妊娠中や授乳中の服用はお控えください。
・その他商品
当店で取り扱っております商品は、食品でございますので、妊娠中や授乳中にお召し上がり頂いても問題ないかと存じます。
ただ効果や副作用には個人差がございますので、ご心配な場合は、ご購入前にかかりつけのお医者様へご相談ください。

キャンセル・返品・交換について

商品には万全を期しておりますが、万が一、商品に劣化・破損があった場合は新しい商品と交換をいたします。
なお、お客様のご都合での返品は承っておりませんので、予めご了承のほどお願い申し上げます。
発送準備前の商品でしたらキャンセルは可能でございます。
しかしながら、既に発送準備に入っている商品につきましては、キャンセルを承ることが出来かねます。
お客様のご注文状況を確認いたしますので、一度メールかお電話でお問い合わせください。

メールに関するご質問について

当店ではご注文いただいたお客様へ、ご注文完了後や商品発送完了後に注文完了メールをお送りさせていただいております。
原因といたしまして、以下の理由が考えられます
  • メールアドレスの登録間違い
  • ご利用端末のドメイン指定及び受信設定
  • メールボックスの容量オーバー
  • フリーメール、迷惑メールフィルター（フォルダ等）の設定
  • ウィルスソフトの設定
大変お手数ではございますが、一度ご確認をお願いいたします。

登録内容変更／退会方法について

マイページの基本会員情報より変更が可能でございます。
なお、メールもしくはお電話でも変更が可能でございます。
マイページの退会手続きより変更が可能でございます。
また、メールもしくはお電話でも変更が可能でございます。
定期コース継続中のお客様は、退会手続きが出来かねますのでご注意ください。

返金保証制度について

商品によって異なりますので、各商品ページまたは下記URLよりご確認ください。
キレイノワ「返品・交換・保証について」
大変申し訳ございませんが、納品書の再発行は承っておりません。
返金の手続きにつきましては、返品到着後7営業日以内に行わせていただいております。
万が一、上記を過ぎている場合にはメールかお電話でお問い合わせください。

その他

ピタヤと青汁のグラマラスリム・スムージーのトクトクコースをご注文いただいたお客様にプレゼントしております。
なお、初回のみのプレゼントとなりますので、再送や販売は承っておりません。
ピタヤと青汁のグラマラスリム・スムージー
1日1～2杯程度
Qutt-Tea（キュッティ）
1日1～2杯程度
グラマラスリム・プエラリア
1日4粒
グラマラスリム・スタイルアップ
1日2粒
※上記はあくまで当店の推奨摂取量でございますので、お客様のご体調に合わせてお召し上がりください。
下記ポイントをご参考ください。
  • シェイカーに液体を入れてからスムージーの粉末を入れる
  • 時間を置くとトロミがつくため、液体に粉末を入れたらさっと手早くシェイクをする
  • シェイクの仕方は、横ではなく縦に小刻みに振る
  • スムージーの粉末の量を減らす